Política de Frete

Política de Frete

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Os prazos são variados em conformidade com a região que será realizada a entrega, podendo variar entre 30 a 42 dias corridos, assim como pelo tipo de produto adquirido, podendo haver variações por tipo de mercadoria adquirida.
Os prazos de entrega serão informados no momento do fechamento do pedido e você também poderá simular a data de entrega na tela do produto, informando o seu CEP.
O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento pelo agente financeiro (administradora do cartão ou banco ou compensação do boleto bancário). Essa confirmação costuma acontecer em 3 dia corridos, após o pagamento da compra.
Sugerimos que você confira o prazo de entrega do seu pedido no seu carrinho de compras, esta informação estará disponível no campo frete.

Quais são as formas de envio dos produtos?

Você receberá seu pedido por transportadora própria ou terceirizada, contratada pela Império Design Móveis e decoração. 

Como terei direito ao Frete Grátis?

Não cobramos a entrega dos pedidos acima de R$ 99,00 para a os estados de São Paulo e negociamos pelo WhatsApp o frete mínimo para todo o Brasil 🇧🇷. 
Caso o seu CEP não seja localizado em nosso site, entre em contato com nossa equipe. 

Como acompanho a entrega do meu pedido?

O acompanhamento da entrega dos pedidos pode ser feito através do link Minha Conta ou pela nossa Central de Atendimento.
Você também será notificado via email sobre a atualização dos seus pedidos.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Se após o prazo de entrega (informado na sua área de pedidos e através de emails) o consumidor não tiver recebido seu(s) pedido(s), deve entrar em contato com através da Central de Atendimento.

Quais são os horários e regras da entrega?

Nossas entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em dias de feriados locais e nacionais.
Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo. Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.
Se não encontramos ninguém em casa, faremos uma segunda tentativa após alguns dias. 

É possível agendar a 

Nossas entregas são realizadas em dias úteis de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. Não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que podemos antecipar o roteiro programado para cada região.

Como agir na entrega do meu pedido?

Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Se a embalagem estiver em ordem, abra-a e verifique se recebeu o produto que você pediu. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido.
Caso o produto esteja avariado ou não seja o produto adquirido, pedimos que anote no verso da nota fiscal e entre em contato com nossa equipe. 

Consigo rastrear o meu pedido?

 As entregas são realizadas por transportadoras que não disponibilizam um sistema de rastreamento de entrega. Em caso de duvidas referente a sua entrega, você pode entrar em contato com nossa equipe. 

Entrega em apartamentos e lugares de difícil acesso

Nossos serviço de entrega não prevê desmontagem, subir escadas ou transporte por guincho para apartamentos. As entregas são efetuadas no piso térreo ou entregue na residência do cliente caso haja elevador que caiba a mercadoria.
Vale ressaltar que é de extrema importância que você confira as dimensões do produto que está adquirindo e certifique-se de que o mesmo passará normalmente por portas, corredores e elevadores de sua residência no ato da entrega.

Informações úteis

Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo. Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.
Não nos responsabilizamos por problemas causados pela montagem realizada por você ou montador contratado ou arcamos com custos adicionais cobrados pelo retorno desse profissional à sua residência, por isso, fique atento a essa etapa e contrate montadores da sua confiança. Se possível, acompanhe todo o processo de montagem, assim, você terá maior segurança